¿Dudas?

Resuelve todas tus dudas sobre Cómo Comprar, formas de pago, entre otras. Si no encuentras la respuesta que buscabas por favor ponte en contacto con nosotros AQUÍ.

¿Como Comprar?

Lee los aspectos generales que debes tener en cuenta para comprar, si tienes alguna duda puedes comunicarte con nosotros.

Para esto visita nuestra sección “Compra OnLine” haciendo clic aquí

En caso de ser un regalo, tienes dos opciones:

  • Con Envío Físico del Bono: En esta opción enviaremos el bono de regalo dentro del área metropolitana del Valle de Aburrá (tiene un costo adicional)
  • Sin Envío: tienes 2 opciones: recoger el bono de regalo físico en la sede principal en Novotel ó solicitar la generación de un certificado virtual del regalo.
  • Debes diligenciar claramente los datos de envío durante el proceso de pago.

DE:

PARA:

Mensaje (corto):

Fecha de envío:

  • Los envío deben programarse con 1 día hábil de anticipación, si no te llega en este tiempo favor comunicarse con la línea de servicio al cliente para verificar el estado del envío.

Una vez realizado el pago, comunícate con nuestra línea de reservas para hacer el respectivo agendamiento. (Consulta nuestra política de vencimiento)

4. Qué vigencia tienen nuestros bonos?

    Normalmente tienen una vigencia de 3 meses, si en este tiempo se presenta alguna dificultad debe comunicarse con nuestra línea de atención al cliente para generar la prórroga, que es máximo de 6 meses más según el caso.

5.  Necesito Factura electrónica:

  Deberá enviar los datos al correo [email protected], haciendo la solicitud , anexar adicionalmente el RUT y comprobante de pago.

6. El servicio se realiza al portador del bono de regalo, es el documento válido para la realización del servicio.

Sobre los servicios

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas frecuentes que nos hacen sobre nuestros servicios, si no encuentras lo que esperabas por favor contáctate con nosotros AQUÍ.

Puedes agendar tus citas en la siguiente línea de reservas whatsapp +3206925008

En los programas Spa, si desea puede traer traje de baño de 2 piezas ó pantaloneta de baño si es el caso,  No es requisito, es solo si se sienta más cómodo(a), en todo caso Nirvana le provee de un Kit desechable y demás elementos para la atención.

Recuerde llegar con 10 minutos de anticipación con el fin de diligenciar la documentación de ingreso del spa

  • Ficha de Ingreso (Anexo estado de Salud)

Consentimiento Informado

Puedes comunicarte a la línea de reservas WhatsApp +3206925008, para el día de la cita no olvide llevarlo, es indispensable.

Con la factura o comprobante de pago se puede gestionar la reclamación de la pérdida del bono

 Normalmente tienen una vigencia de 3 meses, si en este tiempo se presenta alguna dificultad debe comunicarse con nuestra línea de atención al cliente para generar la prórroga, que es máximo de 6 meses más según el caso.

Deberá enviar los datos al correo [email protected], haciendo la solicitud , anexar adicionalmente el RUT y comprobante de pago

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